2015年4月6日

■2018年4月10日　居間のSTB(BD-Hit Pot)にオンデマンド設定。
・4月10日（火）12：30～13：30の間に到着
「iTSCOM オンデマンド」の双方向設定作業
・双方向作業費　：5,000円／台（無料となった）
作業員：日本フィールドワンの山岡耕次氏
13時：工事開始
15時：終了
居間のテレビ配線取替、2階モデム周辺確認、外壁取り込み口も確認。
電波が少し弱いといわれ、テレビのちらつき、インターネットがぎりぎりなのでブースターを取り付けることにする。
外壁の取り込み口、2階モデムのところに電源用コネクター取付と大掛かりな工事だった。
費用確認したところ無料となった。

3月26日、双方向作業費のこと問い合わせ。
双方向作業費：5,000円／台とのこと、基本的に了解ですが参考に以下のことお尋ねします。
BD-Hit Potを取付けてiTSCOM オンデマンドを見るには、必ず双方向作業費がかかるのですか？ホームページにはそのような説明はなかったと思います。
設定作業が必要なことは分かりますが、当方一台目の「BD-Hit Pot」取付時は、特に双方向作業費を払った覚えがありません。
今回「iTSCOM オンデマンド」を設定する機種は、2015年4月6日に取り付けました。
そのときは、iTSCOMオンデマンドの利用には、建物の設備状況確認のため事前調査が必要といわれ、そんなはずないとは思いましたがあきらめました。
本来なら無条件で「iTSCOM オンデマンド」を設定できたのではないでしょうか？
遡って考えると、2008年 STB取付けた時配線に問題あるといわれたましたが、そのことが記録に残っているのではありませんか。
今回の問い合わせ当初にも、鈴木さまは、
建物の配線記録をお調べいたしましたところ、現在、2台目の「BD-Hit Pot」をお取り付けいただいている既設の配線が双方向信号に対応していない状況でございましたといわれました。
2009年12月配線交換しているわけで、特に調査する必要なかったことが分かりましたが、2015年4月6日時点でも同じことが言えたのではなかったでしょうか？
今回の双方向作業費は、いわれなき作業費のような気がします。

3月28日、再度問いかけた。2015年4月6日、BD-Hit Potを取り付けたときには、文句なくiTSCOMオンデマンド利用ができていたと考えていいわけですね。
ということになると、作業費無料は当然のことで、作業員のかってな推測で、3年近く利用できる機能を使えなかったわけで、責任者を伴って直接お詫びに来るべきところではありませんか？
とけしかけたところ、全面的に認め作業費は無料となった。