2018年11月2日

■2018年11月2日　東急ストアレジ対応のこと。
レジの対応についてお尋ねします。（3日Webで問い合わせた）
最初にお断りしておきますが、私は難聴で聞こえません。基本的に筆談でない限り話しかけられても理解できません。
ただし、言葉を覚えてから聞こえなくなったため、口の動きでかなり理解はできます。
買い物等では必要以外のことは、問いかけられてもあいまいに手振り等ですごすというスタンスです。
ただし、何を問いかけているのかはっきり聞いてみたいと常日頃から思っていました。

11月2日、たちばな台東急ストアで買い物した時の状況を書きます。
いつものように、商品をレジで打ち込んでいるときレジ担当者に問いかけられました。
いつものことだが何を問いかけられているのか分かりませんでした。いつもは適当に流していましたが、何回も問いかけられたため、たまには何を問いかけているかはっきり聞いてみるかと思い、私は聞こえない「何を問いかけているのか書いてください」とお願いしました。
その結果、駐車券は必要か、ポイントラッキー券は持っているかとのことでした。さらにクレジット払いか現金払いかを問いかけたということでした。

この日のポイントラッキー券は1,500円以上が対象であり、実際の買い物額は800円位だったので関係ないはず。
駐車券は必要なものが申告なんだから、特に問いかける必要ないのでは・・・。
また、クレジット払いは毎回レジで申告が義務付けられているのかと聞いたところ、その通りといわれました。
今までそんなこと聞かれたことないといいましたが、人を馬鹿にしたようにへらへら笑って次の人の対応に入りました。
（蛇足ですが、ここでちょっと頭に来て次のことに発展しました）
以前、レジの問いかけのことで分かりにくいと店長（当初副店長とやりあってましたが店長通りかかって話した）とやりとりして、聞こえない者に対する対応を考えて下さいと話したことあったので、店長を呼んでくださいとお願いしました。店長は不在で副店長がでてきましたが、前回のこともあるので店長と話をしたい、別の日に自分方から声かけるので、今日のことは伝えておいてくださいとお願いして帰ってきました。

店長と直接話したいとは思っていますが、店頭で喧嘩のようなやりとりになりそうですのでメールで問い合わせます。
前置き長くなりましたが、私のお聞きしたいポイントは以下の通りです。
1.レジでの難聴客に対する対応はどのような指導をされていますか？
2.駐車券は必要か、ポイントラッキー券は持っているかと問いかけるのを必須としているのですか？
3.クレジット払いは毎回レジで事前申告が義務付けられているのかと聞いたところ、その通りといわれたが間違いありませんか？
　精算機では、クレジットか現金かの選択ができるようになっているわけで、問いかける必要なしと思いますがいかがでしょうか？
4.状況の所で書きましたが、以前聞こえない者に対する対応をなんとか考えてくださいと話したことがありますが、店長は覚えているでしょうか？
　その時何らかの対応されたのでしたら、その状況を教えてください。